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2018-12-25 11:09:02
2018年10月26-28日,来自安徽省、湖北省、湖南省、江西省各地市急救同仁、专家百余人齐聚南昌，开展了长江中游城市群院前医疗急救联盟2018年下半年工作会暨学术交流会，科讯嘉联作为成功打造合肥市智慧120急救平台，将AI新科技应用到急救中心的企业代表受邀参会。科讯嘉联CTO李钊辉现场做了精彩演讲，并从以下三个方面向与会领导、嘉宾详细介绍了合肥智慧120的诞生背景、核心功能、未来规划等内容。 合肥智慧120的诞生背景与成效合肥120急救中心担负着全市的紧急医疗急救服务的任务，提升120急救服务效率和质量，就是在挽救生命。传统人工受理席位数受限、报警渠道单一、人工记录时间较长且易出错、忙时接通率下降等诸多痛点存在，亟待新型的解决方案。科讯嘉联作为将科大讯飞AI语音技术深度落地政务领域的先驱，一直致力将人工智能的福利遍及更多更丰富的场景，在讯飞领先语音技术的支撑之下，汇集众多讯飞研究院AI专家、训机师、IT专家等，针对急救中心痛点，重磅打造出了智慧120急救服务平台。 目前智慧120包含全量语音质检、多渠道智能接警、机器人话务分流（催车、非急救解释）、智能指挥调度平台、满意度回访等功能模块，能保证急救工作及时、高效、合理、透明，使区域有限的急救资源得到充分利用，接警效率、指挥调度效率得到大幅提升，市民安全也得到更大保障。以科讯嘉联满意度回访机器人为例，在出诊处理完毕后，机器人会根据系统导出的反馈工单，按任务自动对市民进行满意度调查回访。自上线以来，机器人经不断优化，识别效果已接近95%，接警更加顺畅真实。试运行期间机器人外呼满意率达到了97.49%，切实加强了群众与院前急救人员的沟通，更方便听取建议、接受监督。 目前智慧120服务平台已经落地合肥市120、安徽省急救中心，广西、江西等地区项目也在积极启动中。 120智慧急救中心下一步的规划方向为了让急救指挥调度水平和院前急救能力得到进一步的提升，接下来120智能急救指挥调度平台将会增添更多细分功能，具体运用方向如下：1、MineMap电子地图服务系统：实时互联网路况、最新路网信息、急救站辖区网格、医院POI数据位置显示、急救车巡车轨迹、报案热力分析、地图急救资源显示。2、应急联动系统 ：综合城市应急服务资源，统一指挥、联动行动，为市民提供相应的紧急救援服务，如对接天网监控系统、119系统。 3、智能指挥调度系统：语音查看警情信息、语音调取通讯录、语音调度急救车部署、报警人实时位置查询。 讯飞语音技术的成绩与运用 科大讯飞是一家专业从事智能语音及语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的国家级骨干软件企业，其智能语音核心技术代表了世界的最高水平，在国际比赛中斩获众多奖项：1、连续十二年（2006-2017）蝉联国际语音合成大赛（Blizzard Challenge ）冠军 ；2、2008~至今年连续三届在国际NIST声纹评测中均处于全球领先； 3、2018年9月7日，在国际多通道语音分离和识别大赛CHiME-5中，科大讯飞团队包揽大赛全部四个项目的冠军； ... 2017年科大讯飞入选首批国家新一代人工智能开放创新平台，并逐步将讯飞智能语音技术落地并示范性的运用在教育、城市建设、金融、教育、家居、政府110接警、120急救等方向。 科讯嘉联此次受邀参会，正是大会举办方对其打造智慧120取得成绩的充分认可与肯定，作为一家专注于以人工智能化改造呼叫中心领域的（ 警用及商用呼叫中心）企业，科讯嘉联将继续提升智慧120服务体验与质量，让院前急救变的更方便、快捷、有效、系统，从而更好服务于需要急救的群众。
